Selon cette étude le consommateur se renseigne presque systématiquement sur la toile avant de prendre une décision. J’accueille cet article avec allégresse puisqu’il va dans le sens de la thèse que j’ai soutenue il – y – a quelque temps.

Ma déduction le consommateur… plus (l’humain) devient ou peut devenir plus rationnel dans tout ses choix. Une conclusion qui a pu me valoir quelques critiques, car selon mes détracteurs tout acte n’a pas pour finalité d’être rationnel à tout prix.

Soit si la définition du rationnel est la maximisation du profit alors d’accord nombres d’actes sont irrationnels et ne peuvent l'être, mais selon ma conception « qui est aussi celle de Ludwig von Mises », comme la valeur, le rationnel est une notion subjective propre à chaque individu et chaque situation.

Le terme rationnel vient du latin et signifie raisonnement. Dans le cadre d’un achat sa fonction est de permettre au consommateur d’atteindre des objectifs qui lui sont propres, même s'ils ne sont pas de maximiser son profit ou de minimiser une perte... La neutralité axiologique étant difficilement atteignable, le suicide "pourtant un acte d’autodestruction" peut être un objectif justifiable du point de vue de certaines personnes ; le fait d’utiliser le meilleur moyen de l’atteindre devient un choix rationnel « dans le cadre de cet objectif !!!».

Pour en revenir à Internet, l’abondance d’informations qu’il constitue rend les humains plus conscients de leurs environnements, comparant plus facilement, et ce, aux lumières d’une information plus riche.

Néanmoins, cette information que l’on trouve sur Internet est aussi plus dense et envahissante, et le consommateur qui utilise depuis toujours des filtres pour ne pas être submergé pourrait accentuer ce mécanisme en trois étapes :

- l’attention sélective permet d’éliminer les stimuli et information peu impliquants

- la distorsion sélective permet d’interpréter l’information selon le prisme d’une culture, d’une société, d’un vécu ou d’un besoin. Sigmund Freud parle de ça, de moi et de surmoi, Émile Durkheim parle de holisme ... l'individu façonne la société et celle-ci rétroagit sur l'individu

- La rétention sélective qui permet de ne stocker que les informations pertinentes « impliquant ».

Les entreprises utilisant les canaux interactifs pour communiquer devront être le plus pertinent possible, les offres devront utiliser certains percepts du merchandising « 5B » bon prix, bon produit, bon moment … d’autant plus avec des technologies considérées comme intrusives comme les téléphones mobiles, car la sursollicitation devient vite anxiogène.

Eh oui l’homo rationalus centré et efficace autour de ces propres fins, supplante l’homo œconomicus centré autour d’une seule fin non transposable à toutes les situations. Surtout il oblige les entreprises à plus de pertinence, d’efficacité… d’étique